12月10日，一位姓張的老人給保定公交打來(lái)電話，表?yè)P(yáng)保百購(gòu)物廣場(chǎng)IC卡充值點(diǎn)的一個(gè)“小丫頭”服務(wù)熱情，耐心周到。

原來(lái)，周六下午張奶奶去保百購(gòu)物廣場(chǎng)充值點(diǎn)年檢老年卡，由于年檢人員較多，充值員一邊辦理年檢充值一邊提醒老年人提前把正副卡拿出。張奶奶提前開始準(zhǔn)備，但她的老年卡是用布兜裝起來(lái)的，因沒(méi)戴眼鏡拆了好幾次都找不到打開的線頭，眼見(jiàn)輪到自己了，卡還沒(méi)拿出來(lái)，急得老人出了一身汗，“小丫頭”發(fā)現(xiàn)后起身微笑著說(shuō)：“奶奶別著急，先把卡給我，您到旁邊椅子上稍坐一下，我辦好了給您送過(guò)去”。老人連聲說(shuō)：“好！好！好！”“小丫頭”麻利的辦完后，又倒了一杯水，和卡一起送到老人手里。張奶奶被“小丫頭”熱情周到的服務(wù)深深感動(dòng)，不住的道謝！

這個(gè)“小丫頭”就是來(lái)公交票務(wù)中心IC卡班工作剛剛一年的馮策，她不但工作上積極主動(dòng)，思想上也要求進(jìn)步，被列為入黨積極分子，時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，學(xué)做結(jié)合，踐行著“一切為了乘客”的服務(wù)理念！