“這位師傅真是一位為人民服務(wù)的好司機(jī)！雖然我們不知道他的姓名，但是他服務(wù)特別好，讓人感覺(jué)特別親切……”5月31日，70多歲的張振川夫婦特意到公交公司對(duì)20路駕駛員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

原來(lái)，兩位老人經(jīng)常乘坐20路公交車(chē)出門(mén)。每次一上車(chē)都會(huì)聽(tīng)到這位司機(jī)主動(dòng)問(wèn)候“您好，歡迎乘車(chē)！”讓人感覺(jué)特別溫暖?！昂軠惽?，我們出門(mén)總是能趕上他的車(chē)，他還特別有耐心，對(duì)老人、小孩、孕婦和外地乘客也都及時(shí)給予特殊照顧。叮囑乘客上車(chē)要坐好、站穩(wěn)，下車(chē)時(shí)不要著急，后面有車(chē)請(qǐng)注意安全，乘客只要坐過(guò)他的車(chē)都有同感，都在稱贊！也感謝公交公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的司機(jī)?！眱晌焕先擞芍缘卣f(shuō)。他們還特意制作了一段小視頻，對(duì)駕駛員的熱情服務(wù)表示稱贊。

經(jīng)了解，該駕駛員名叫代廣輝，入司不到3年時(shí)間的他始終待乘客如親人，視朋友，用最燦爛的微笑，最貼心的話語(yǔ)溫暖著每一位乘客。就如最簡(jiǎn)單的一句“您好，歡迎乘車(chē)”，也能給乘客帶來(lái)親切舒適的體驗(yàn)。想當(dāng)初，為了這一句話他可是下足了功夫，當(dāng)?shù)谝痪洹澳?，歡迎乘車(chē)”說(shuō)出口時(shí)，他自己都覺(jué)得不好意思，也因?yàn)槁曇粜∽屔宪?chē)的乘客愣了一下，下意識(shí)的反問(wèn)了一句“你說(shuō)什么？”這一問(wèn)，更是讓他漲紅了臉。為了讓自己說(shuō)的更加親切自然，他對(duì)說(shuō)話的語(yǔ)速、說(shuō)話的聲調(diào)、說(shuō)話的表情都反復(fù)琢磨，對(duì)著鏡子練、對(duì)著同事練、對(duì)著家人練……為此同事和家人還以為他“魔怔”了。所幸的是，付出終有回報(bào)，當(dāng)聽(tīng)到乘客們?cè)谒膯?wèn)候中主動(dòng)回應(yīng)時(shí)，更加堅(jiān)定了他更好為乘客服務(wù)的信心。

工作中，他以實(shí)際行動(dòng)踐行著“一切為了乘客”的服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓乘客感受到了家人般的溫暖。除此之外，工作無(wú)論分內(nèi)分外，他都主動(dòng)承擔(dān)，得知其他公司人員緊張需要支援后，他克服家遠(yuǎn)的實(shí)際困難，帶頭向單位報(bào)名；遇到天氣不好，他主動(dòng)幫助回家不便的同事發(fā)最后一班車(chē)……這些看似平凡的工作點(diǎn)滴，卻處處體現(xiàn)著他對(duì)工作的熱心、對(duì)乘客的真心、對(duì)同事的關(guān)心，市民和同事的交口稱贊便是給予他最好的肯定。

代廣輝只是眾多優(yōu)秀公交駕駛員的縮影，他們?cè)谄椒驳膷徫簧蠟槭忻癜傩仗峁┲踩珒?yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，用一言一行傳遞著社會(huì)正能量，用實(shí)際行動(dòng)擦亮文明窗口，為品質(zhì)生活之城建設(shè)提亮增彩。